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Ce service assure à l'expéditeur un acheminement surveillé, la remise des envois contre signature du destinataire (ou son fondé de pouvoir) et le remboursement de la valeur du contenu déclaré lors du dépôt en cas de perte, spoliation ou avarie (dans la limite maximum de déclaration autorisée) www.laposte.net. 

Grâce au suivi de livraison proposé par la Poste, le Client peut suivre en temps réel l'acheminement de sa Commande avec son numéro d’envoi. 

Le Délai de livraison est celui indiqué dans le récapitulatif de la Commande. A défaut d'exécution de la Livraison par La Maison Frojo dans le délai supplémentaire accordé par le Client, le Client peut résoudre la Commande par l'envoi à La Maison Frojo d'une lettre recommandée avec demande d'avis de réception.

La Commande est considérée comme résolue à la réception de la lettre par La Maison Frojo si la livraison n'est pas intervenue entre l'envoi et la réception de cette lettre. Le Client ne sera pas tenu d'adresser préalablement à La Maison Frojo une lettre lui enjoignant de le livrer dans un délai supplémentaire lorsque le Délai de livraison constituait une condition essentielle qui résulte des caractéristiques de la Commande au sens de l’article L 138-2 du code de la consommation dont le Client aura fait part à La Maison Frojo lors du processus de Commande.

La Maison Frojo remboursera dès lors le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle la Commande a été dénoncée. En cas de retard dans le remboursement des sommes versées, le Client mettra en œuvre les majorations prévues par l’article L 138-3 du code de la consommation. Les sommes seront remboursées, soit en créditant le compte bancaire utilisé lors de la Commande, soit par l'envoi d'un chèque à l'adresse de facturation renseignée lors de la Commande.